Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto semplice e senza pensieri. Per questo motivo mettiamo a disposizione un servizio di reso gratuito tramite il corriere Bartolini (BRT), alle condizioni riportate in questa pagina.

Termini per effettuare un reso

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:

• integro e non danneggiato;
• completo di tutte le sue parti e accessori;
• preferibilmente nella confezione originale;
• senza segni di utilizzo oltre la normale ispezione.

Motivi di reso accettati

Accettiamo esclusivamente i resi che rientrano in una delle motivazioni elencate di seguito. Queste cause sono considerate valide ai fini dell’attivazione del reso gratuito:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto
• Prodotto non conforme alla descrizione o all’ordine
• Prodotto difettoso o malfunzionante
• Articolo ricevuto diverso da quello ordinato
• Accessori mancanti rispetto a quanto indicato nella scheda prodotto
• Errore di spedizione da parte nostra

Durante la richiesta di reso ti verranno mostrate queste motivazioni (ad esempio sotto forma di opzioni selezionabili). La scelta di uno di questi motivi permette la convalida del reso gratuito.

Motivi di reso non validi

Qualsiasi motivo non presente tra quelli indicati sopra non è considerato valido per procedere con un reso gratuito. A titolo esemplificativo, non sono ammessi:

• cambio idea o preferenza personale non rientrante tra i motivi accettati;
• danni causati dall’utilizzo improprio del prodotto;
• manomissioni o modifiche effettuate dall’utente;
• mancanza di imballo originale non dovuta al trasporto;
• richieste non accompagnate da documentazione minima (es. foto) nei casi di prodotto danneggiato.

Le motivazioni di reso che non risultano selezionabili nel modulo di richiesta o non rientrano tra quelle elencate come valide non danno diritto alla procedura di reso.

Come funziona il reso gratuito

Dopo aver inviato la richiesta di reso e una volta verificata la validità del motivo, ti invieremo via e-mail l’etichetta di spedizione prepagata. Avrai due possibilità:

• Consegna presso un BRT-fermopoint
  Stampa l’etichetta, applicala al pacco e consegnalo presso un punto BRT convenzionato.
• Ritiro a domicilio
  Su richiesta possiamo organizzare il ritiro direttamente al tuo indirizzo. Il corriere effettuerà il ritiro nel giorno concordato.

Nel caso tu non abbia la possibilità di stampare l’etichetta, possiamo organizzare un ritiro senza etichetta: il corriere porterà con sé la documentazione necessaria.

Costi del reso

Il servizio di reso, quando effettuato per uno dei motivi accettati elencati sopra, è completamente gratuito. Tutti i costi di trasporto verso i nostri magazzini sono a nostro carico.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 3–5 giorni lavorativi sulla stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto, salvo diversi accordi presi con il nostro servizio clienti.

Prodotto danneggiato o non conforme

Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non conforme all’ordine, ti invitiamo a segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna, allegando foto dell'imballo e del prodotto. In questo modo potremo aprire una segnalazione al corriere e gestire rapidamente la pratica di reso o sostituzione.

Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, puoi contattarci tramite la pagina Contatti.